Pludselig kan du ikke logge ind, eller din konto er låst. Den mest almindelige årsag er for mange mislykkede loginforsøg.

Kan du ikke logge ind, eller er kontoen låst?

Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller låst konto.

  • Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange.
  • Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
  • Du har glemt at aktivere 2FA, eller koden er forkert.
  1. Gå til https://www.stakes.dk/ og klik på “Glemt adgangskode”.
  2. Følg vejledningen i e-mailen for at nulstille din adgangskode.
  3. Vent 15–30 minutter, før du forsøger igen, hvis kontoen er låst.
  4. Tjek din e-mail for en besked om låsning med yderligere trin.

Kontakt support via chat eller e-mail, hvis kontoen forbliver låst efter 24 timer.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har indbetalt, men bonusen eller spinsene dukkede ikke op.

  • Du har ikke indbetalt det krævede minimumsbeløb.
  • Bonus-koden blev ikke angivet ved indbetalingen.
  • Spillet er ikke berettiget til bonusens omsætningskrav.
  1. Læs bonussens vilkår på kampagnesiden for at se minimumsindbetaling og kode.
  2. Log ud og log ind igen for at opdatere din saldo.
  3. Tjek din bonushistorik under “Min konto”.

Kontakt support med dit brugernavn og transaktions-id, hvis bonusen stadig mangler efter 30 minutter.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du modtager en meddelelse om, at transaktionen overskrider grænsen.

  • Du har nået dags- eller månedsgrænsen for indbetalinger.
  • Udbetalingsgrænsen er lavere end det beløb, du anmodede om.
  • Betalingmetoden har en egen grænse, der er mindre end casinoets.
  1. Gå til “Indbetaling” eller “Udbetaling” under “Min konto” for at se de aktuelle grænser.
  2. Reducer beløbet, så det holder sig inden for grænserne, og prøv igen.
  3. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den første har lavere grænser.

Kontakt support for at bede om en midlertidig forhøjelse af din grænse, hvis du har brug for at overføre mere.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du har uploadet dokumenter, men status er stadig “under behandling” eller “afvist”.

  • Dokumenterne er slørede eller har dårlig belysning.
  • Dit navn eller adresse på dokumentet matcher ikke din konto.
  • Dokumentet er udløbet eller ikke på en accepteret type (pas, kørekort, ID-kort).
  1. Tag nye billeder i godt lys med hele dokumentet synligt og uden reflekser.
  2. Kontrollér, at dit navn på kontoen er stavet nøjagtigt som på dokumentet.
  3. Upload kun gyldige dokumenter (pas, kørekort eller nationalt ID-kort).

Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig inden for 48 timer efter genupload.

Et praktisk tip: Sørg altid for at have en stærk adgangskode og aktivere 2FA, så du undgår de fleste login- og sikkerhedsproblemer.